I. KONTEXT A PÔVOD CENTRA

— Odkiaľ vychádza poverenie alebo návrh, na ktorom pracuje Centrum uzdravenia a vypočutia?

JMR.— V skutočnosti je jeho pôvod oveľa starší než akékoľvek poverenie. Od samého počiatku sa duch a vedenie Opus Dei zakladajú na dôvere. Členovia Diela mali možnosť pravidelne hovoriť a byť vypočutí zodpovednými osobami v každej oblasti – apoštolskej, teritoriálnej, personálnej... Takisto sa vždy snažili vypočuť ľudí, ktorí opúšťali túto cestu, avšak v tejto starostlivosti došlo k chybám a nedostatkom. Túžba zlepšiť túto úlohu a lepšie sa venovať každému jednotlivcovi je pôvodom tohto Centra.

Tento projekt zároveň nachádza vhodný rámec v požiadavke pápeža Františka, aby sa inštitucionálne riešili konfliktné a bolestivé situácie, prípady zlej starostlivosti o ľudí, atď. Pápež adresoval túto výzvu všetkým cirkevným inštitúciám a toto je spôsob, akým sa Opus Dei rozhodlo reagovať aj na žiadosť rímskeho pápeža.

Zdá sa nám však, že nejde len o cirkevnú záležitosť. Keď sa človek rozhliadne okolo seba, zistí, že súčasná citlivosť smeruje tým istým smerom: v podnikateľskej sfére je hlavným trendom compliance, dodržiavanie protokolov, dohľad nad postupmi, rešpektovanie ľudí v rámci procesov a kanálov na podávanie sťažností. Opus Dei, ktoré sa už blíži k svojmu stému výročiu, chce byť tiež plne v súlade s citlivosťou doby, v ktorej žije.

Rovnako sme sa od pápeža Františka a od Cirkvi – prostredníctvom Roku milosrdenstva a všetkého, čo nasledovalo – naučili, že schopnosť prosiť o odpustenie a odpúšťať povznáša ľudí aj inštitúcie. Práca tohto Centra sa snaží práve toto zhmotniť: aby Dielo rástlo v tej dimenzii milosrdenstva, ktorá ho urobí plnším vo všetkých jeho rozmeroch.

— Aká je bilancia po viac ako roku fungovania tohto Centra?

JMR.— V prvom rade môžem povedať, že to bolo obdobie intenzívnej práce, počas ktorého sme vypracovali protokol a prevádzkové postupy samotného Centra pre uzdravenie a vypočutie. Skúsenosti z tohto prvého roka sú pozitívne a výsledky sú v pomere podobné tým, aké dosahujú iné úrady a centrá tohto druhu v Cirkvi.

Za toto obdobie sa na nás obrátilo približne sto ľudí a vybavili sme všetky prípady, ktoré k nám prišli, a to z veľmi rôznych dôvodov; išlo predovšetkým o osoby, ktoré boli členmi Opus Dei alebo mali vzťah k tejto organizácii či k jej apoštolským aktivitám. Mnohí hľadajú odpustenie za chyby a krivdy, ktoré utrpeli; iní požiadali o konkrétne nápravné opatrenia. Väčšinu týchto prípadov sa podarilo uzavrieť s uspokojivým a uzdravujúcim výsledkom pre dotknuté osoby a boli vyriešené k spokojnosti oboch strán.

Hoci je logické, že po tak krátkom čase fungovania je predčasné vyvodzovať definitívne závery, bilancia je pozitívna už samotnou existenciou tohto Centra. Spustenie tejto iniciatívy vyjadruje, že Dielo sa cíti povolané napravovať, obnovovať a prijímať každého, kto sa cíti osamelý alebo zranený, aby mohol opäť pocítiť blízkosť a teplo toho, čo kedysi patrilo jemu, alebo aspoň aby vnímal záujem Diela o jeho život a o jeho rany.

— Čerpali ste skúsenosti od iných inštitúcií, z iných kontextov alebo z globálnejších rámcov, ktoré sa objavujú v španielskej Cirkvi a v univerzálnej Cirkvi?

JMR.— Ako som už spomínal, v poslednom desaťročí cirkev osobitne podporovala tento druh iniciatív, ktoré podporovala celá hierarchia. Je radosťou vidieť, ako sa do toho zapojilo množstvo cirkevných inštitúcií: samotný Vatikán so svojimi komisiami; Biskupská konferencia so svojimi pracovnými smernicami na pomoc všetkým druhom obetí; a diecézne projekty ako Repara z madridského arcibiskupstva, ktoré zorganizovalo sympóziá veľkej hodnoty pre tých z nás, ktorí pracujeme v tejto oblasti.

Opus Dei teda nebolo medzi prvými, ktorí začali s aktivitami zameranými na vypočutie a uzdravenie, a ani nebude posledným: ide o to, aby sme sa poučili od tých, ktorí nás predbehli, a postupovali v jednote s celou Cirkvou, aby milosrdenstvo dosiahlo všetkých, ktorí potrebujú starostlivosť alebo podporu.

II. NAČÚVANIE SÚČASNEJ CITLIVOSTI A REAKCIA NA KRÍZU DÔVERY

— V kontexte hlbokej krízy dôveryhodnosti a dôvery, ktorá postihuje všetky inštitúcie – občianske aj náboženské –, čo pre Opus Dei znamená prijať túto výzvu?

JMR.— Zriadenie Centra pre uzdravenie a načúvanie je skvelou príležitosťou prejaviť navonok to, čo si Dielo nesie vo svojom vnútri: to, čo hovoril zakladateľ, že „zo sto ľudí nás zaujíma sto“. Ak sa zo sto ľudí snažíme venovať všetkým, o to viac tým, ktorí boli v určitom momente v styku s naším duchom alebo boli blízko nás. Radi by sme sa im pokúsili pomôcť, rešpektujúc ich vlastnú cestu, bez toho, aby sme od nich očakávali zmenu ich postojov alebo súčasného spôsobu života.

— Svätý Josemaría hovoril, že nič sa nedosiahne riadením založeným na nedôvere a že „formovať a riadiť znamená milovať“. Ako to vnímajú ľudia, ktorí majú pocit, že Opus Dei v tomto bode zlyhalo? Aký je postoj členov vášho Centra a ako sa tento proces začína?

JMR.— Predovšetkým chceme preukázať ústretovosť a blízkosť, pochopenie situácií, ktorými každý prešiel. Žijeme v spoločnosti poznačenej agresivitou, polarizáciou, konfrontáciou a stratou dôvery v inštitúcie. Dielo chce byť ďalším znamením. Zakladateľ často opakoval slová svätého Jána z Kríža: „Vlož lásku tam, kde nie je láska, a získaš lásku.“ Tam, kde láska zlyhala, zmizla alebo zoslabla, chceme vniesť tú lásku, ktorá slúži na prijatie a priblíženie.

Snažíme sa pochopiť príbeh každého človeka, jeho súčasnú situáciu a zistiť, ako mu môžeme pomôcť a slúžiť mu. Sme si napríklad vedomí toho, že niektorí ľudia po odchode z Diela pocítili, že tí, ktorí boli súčasťou ich každodenného života, sa od nich vzdialili, a toto ticho vnímali ako odmietnutie. Z týchto skúseností sa učíme. Spolu s osobným a inštitucionálnym odpustením sa snažíme opäť priblížiť k tým, ktorí sa cítili zranení, a obnoviť, ak je to možné a ak si to želajú, tieto väzby.

— Vašeš Centrum funguje nezávisle od vedenia Prelatúry a jej tím zahŕňa aj ľudí, ktorí už k nej nepatria. Prečo je táto nezávislosť nevyhnutnou podmienkou na to, aby bola dôvera skutočná a nielen deklarovaná?

JMR.— Nezávislosť je veľmi dôležitá, pretože každý proces, ktorý má vybudovať dôveru, vyžaduje, aby ju nevytvárala priamo tá strana, ktorej sa týka. Dielo ponúka priestor na vypočutie, kde môže človek s plnou dôverou hovoriť o tom, čo prežil, aké utrpel rany a koho za ne považuje za zodpovedného, bez toho, aby sa musel obávať, že stojí tvárou v tvár druhej strane. Vie, že ho vypočujú, že mu pomôžu a že v prípade potreby budú jeho požiadavky alebo sťažnosti postúpené Prelatúre s plnými zárukami.

Preto, hoci toto Centrum zriadilo Opus Dei, nie sme súčasťou riadiacej štruktúry Prelatúry a svoju prácu vykonávame úplne nezávisle.

III. PROCES VYPOČUTIA A PROFILY ÚČASTNÍKOV

— Aké konkrétne mechanizmy má Centrum k dispozícii, aby osoba, ktorá sa naň obráti, mohla mať istotu, že jej prípad sa rieši seriózne a že sa to nekončí len vypočutím a založením do archívu?

JMR.— Kancelária disponuje tímom špeciálne zostaveným pre túto úlohu, ako aj právnymi, psychologickými a ďalšími odbornými zdrojmi. Samotné vypočutie je často liečivým procesom. To sa nám potvrdzuje: v mnohých prípadoch ľudia, ktorí prichádzajú do Centra, nemajú inú požiadavku ako tú, že chcú povedať: „Chcem, aby sa to, čo sa mi stalo, už nikomu nezopakovalo“ alebo „Chcem, aby sa Dielo poučilo z mojej skúsenosti a zlepšilo sa“. Preto je vypočutie aj zodpovednosťou inštitúcie, keďže znamená prevziať zodpovednosť za prežité skúsenosti a vytvoriť podmienky na zlepšenie.

Keď situácia vyžaduje ďalšie kroky, pretože ide o sťažnosť alebo žiadosť iného druhu, Centrum ju postúpi Prelatúre – spolu s vlastným stanoviskom tímu –, aby bola práve Prelatúra tou, ktorá poskytne odpoveď, ktorú považuje za primeranú. Zaručujeme, že tieto žiadosti budú riadne postúpené.

— Koľko zvyčajne trvá proces od momentu, keď sa osoba obráti na Centrum? A ak ide o konkrétnu sťažnosť, koľko času uplynie, kým na ňu Prelatúra odpovie?

JMR. — Platný protokol stanovuje tri mesiace na proces vypočutia, plus ďalšie dva mesiace na vybavenie príslušnej žiadosti, ak je to potrebné. Protokol je však veľmi flexibilný, pretože dôležitá je osoba, nie dodržiavanie formálneho postupu či viazanie sa na určité lehoty. Táto trojmesačná lehota bola vo väčšine prípadov dostatočná, ale vyskytli sa situácie, ktoré sa predĺžili o niekoľko mesiacov alebo si vyžiadali ďalšie kroky, a to sa uskutočnilo v úplnom pokoji.

Je tiež dôležité poznamenať, že hoci sú skúsenosti prevažne pozitívne, nebolo to tak vo všetkých prípadoch a stále sa máme čo učiť. Sú ľudia, ktorých sme nedokázali plne uspokojiť, alebo ktorí prišli bez akéhokoľvek zámeru byť v tomto zmysle vypočutí, jednoducho len preto, aby vyjadrili svoj nesúhlas.

V každom prípade sa mi však zdá významné, že mnohé z týchto osôb – dokonca aj tie, ktoré nesú najťažšie rany – sú schopné obmedziť svoju ujmu na konkrétne udalosti, bez toho, aby celkovo znehodnocovali svoj život. Chápu, že nastal moment krízy, ale nevylučujú pochopenie celej svojej životnej cesty. A dokonca ani v prípadoch, keď ide o protesty, nie je vylúčená túžba pomôcť Dielu k zlepšeniu. To je tiež niečo, čo odovzdávame Prelatúre: nielen sťažnosti, ale aj návrhy na to, čo sa dá robiť lepšie.

— O profiloch poslucháčov. Ako sa zistí, čo konkrétne potrebuje každý človek, ak neexistujú vopred stanovené postupy?

JMR.— Naozaj, neexistujú vopred stanovené cesty. Sú to zrelé osoby s profesionálnou kariérou a skúsenosťami v Diele, ktoré navyše prechádzajú špecifickou prípravou na túto funkciu. Takže každý partner v dialógu, člen tohto tímu Centra, je schopný venovať sa danej osobe. A v tomto prípade je najdôležitejšia blízkosť: ak máme potrebné schopnosti, najdôležitejšie je vedieť sa priblížiť tam, kde sa každý nachádza.

Využívame všetky prostriedky, ktoré máme k dispozícii. Stalo sa, že ľudia zo vzdialených miest sa dohodli na stretnutí na polceste. A ľudia, ktorí leteli na ostrov, pretože tam bol niekto, kto potreboval pomoc. To, čo to všetko uľahčuje, je ochota, ako som už spomínal.

Pravidelné školenia pre poslucháčov postupne poskytujú tímu potrebné schopnosti. A potom je tu aj umenie prideľovania: zvyčajne ten, kto píše, to robí tak, že rozpráva svoj príbeh. S týmto poznatkom je mojou úlohou ako koordinátora prideliť tej osobe človeka, o ktorom si myslím, že je najvhodnejší na to, aby sa jej venoval.

Pred začatím procesu počúvania, keď mi niekto napíše, spýtam sa potenciálneho partnera: „Nevadilo by ti vypočuť si túto osobu?“ Zvyčajne to nie je žiadny problém. A potom sa spýtam toho, kto napísal: „Bolo by pre Vás v poriadku mať tohto človeka na vypočutie?“ V niektorých prípadoch mi povedali: „Radšej by som mal niekoho iného,“ a tak sa to aj urobí.

Je to vzájomná dohoda, založená na vzájomnej sympatii a otvorenosti oboch strán, ktorá potvrdzuje určitú vhodnosť a empatiu ešte pred začiatkom procesu. Doposiaľ sa ešte nestalo, že by niekto v polovici procesu požiadal o zmenu v rozhovore.

— Čo sa stane, keď sťažnosť podaná na Prelatúre nedospeje k úspešnému výsledku? Považuje sa proces za uzavretý?

JMR.— Stalo sa nám to už niekoľkokrát. V týchto prípadoch došlo k nadviazaniu blízkosti a prijatia, ale možno nedošlo k uzdraveniu a táto osoba bude naďalej prežívať svoju bolesť. Hoci to už nikdy nebude také isté: keď má človek v sebe niečo, čo ho poháňa, a začne proces načúvania, aj keď nedospeje k riešeniu, ktoré očakával, už nie je na tom mieste, kde začal. Ten pôvodný postoj už nie je ten istý. Ak sa však veci nevyriešia, logicky existujú hranice toho, čo môže kancelária urobiť. My sme naďalej k dispozícii. Možno sa tieto osoby cítia bližšie k Centru, hoci sa vzdialili od Prelatúry.

— Ste otvorení druhým šanciam?

JMR.— Vždy, a boli prípady, keď po niekoľkých mesiacoch opäť napísali. Vtedy sa proces začne odznova, ale z iného východiskového bodu a s iným pohľadom. Už sa poznáme, a to mení veci. Naše Centrum hovorí: sme tu. Lebo človek sa nemôže unaviť z počúvania ani z toho, že je nablízku tomu, kto ho môže potrebovať.

— A čo sa stane, keď je počúvanie pre danú osobu pozitívnym zážitkom?

JMR.— Stáva sa jedna vec, ktorá síce nie je cieľom nášho Centra, ale je povzbudivá: bez ohľadu na konkrétnu záležitosť, ktorá viedla ku kontaktu, kvalita vypočutia nakoniec vytvára určitú blízkosť a spriaznenosť. A dokonca sú ľudia, ktorí v nadväznosti na toto vypočutie obnovia kontakt s Dielom.

Nie preto, že by to niekto zamýšľal – to nie je cieľom –, ale preto, že keď sa rana zahojí, opäť sa ocenia všetky veci, ktoré poznali a vážili si: pozitívne okamihy, to, čím bolo Dielo v ich živote, ich vďačnosť za toľko vecí, ktoré dostali prostredníctvom tohto povolania alebo príslušnosti, hoci v určitom momente sa tento projekt prerušil.

IV. PILIERE PROTOKOLU

— V mnohých prípadoch môže ísť o bolesť, zmätok alebo pocit, že v danom momente nikto nepočúval. Ako sa zaručuje rešpektovanie dôstojnosti a životného príbehu každého človeka?

JMR.— Kľúčom je, že všetci členovia nášho tímu chcú predovšetkým počúvať, venovať pozornosť a porozumieť. Snažíme sa, aby v žiadnom momente nedošlo ku konfrontácii. Nikto v tejto kancelárii nie je v pozícii, aby bránil Prelatúru: naša pozícia je „ako ti môžem pomôcť?“ To si vyžaduje veľký rešpekt a hlboké porozumenie voči danej osobe a jej príbehu.

Lebo nechceme len pochopiť, čo sa mu stalo v určitom okamihu, ale aj to, ako mu môžeme pomôcť dnes a, ak je to potrebné, ako mu môžeme dnes poskytnúť odškodnenie. Rešpekt spočíva v tom, že si ceníme to, čo nám človek zdieľa v tomto priestore dôvery a intimity, bez toho, aby sme to spochybňovali.

— Ďalším pilierom je aktívne počúvanie bez predsudkov a často aj bez očakávaní. Ako sa školia ľudia, ktorí počúvajú, aby bolo toto počúvanie autentické?

JMR.— Prvá myšlienka je, že pracovník Centra sa jednoducho dá k dispozícii. Nie je to tak, že „Centrum je na takej a takej ulici, na takom a takom poschodí, príď sem“. Preto sú členovia tímu rozmiestnení po celom území Španielska, aby mohli pomôcť každému tam, kde sa práve nachádza. Prístup je: „Kde si? Chcem ti pomôcť, nech si kdekoľvek.“ Sme k dispozícii, čo sa týka miesta, prostredia aj spôsobu.

— Pokiaľ ide o diskrétnosť, ako sa rieši napätie medzi ochranou toho, čo niekto zdieľa s Centrom, a možnými dôsledkami, ktoré to môže mať pre Prelatúru?

JMR.— Je to jasne uvedené v protokole, ktorý sme nedávno zverejnili. Prvou zárukou tejto dôvernosti je nezávislosť Centra. Nepodliehame nikomu v štruktúre: žiadny poradca nepodlieha riaditeľovi Diela, či už miestnemu, regionálnemu, národnému ani centrálnemu. To, čo sa vypočuje, zostáva v rámci vypočutia a týka sa výlučne tímu Centra a jeho koordinácie.

Proces sa uzatvára vyhotovením zápisu. Iba v prípade podania sťažnosti sa tento zápis postúpi Prelatúre, pretože sťažnosť je adresovaná práve Prelatúre a tá je povinná na ňu reagovať. Okrem tohto momentu sa však celý proces uzatvára v rámci nášho Centra. Ľudia to vedia od začiatku. Vysvetlí sa im tiež, že ak sa sťažnosť týka tretích osôb, začne sa ďalší proces overovania – tiež so zárukami diskrétnosti –, aby bolo možné adekvátne reagovať na ich žiadosť, a o tomto procese vyšetrovania je informovaná aj dotknutá osoba.

Ďalší dôležitý bod: keď kontaktná osoba ukončí proces, vypracuje správu, ktorá sa zahrnie do zápisu archivovaného v Centre. Táto správa sa predloží osobe, ktorá navštívila Centrum, aby si ju prečítala, v prípade potreby opravila – doplnila alebo upravila, čo považuje za potrebné – a podpísala. Podpis znamená, že si ho prečítala a že to, čo sa bude ďalej šíriť, je to, čo sama pozná a schválila. To, čo sa povie, je to, čo si prečítam, čo v prípade potreby opravím a čo podpíšem. To zaručuje úplnú transparentnosť a dôveru.

V. PRÍLEŽITOSŤ V SÚVISLOSTI SO STOROČNICOU

— Toto Centrum sa výslovne zapojilo do príprav na storočnicu Opus Dei, ktorá sa začne v roku 2028. V akom zmysle vyžaduje optimistický pohľad do budúcnosti aj úprimný pohľad do minulosti?

JMR.— Prelát nám povedal, že storočnica znamená predovšetkým pohľad do budúcnosti, aby sme sa stali lepšími. Keďže máme pred sebou ešte veľa rokov, sté výročie si vyžaduje zamyslieť sa nad tým, ako môže Dielo rásť tak, aby bolo lepšie a lepšie slúžilo. A nemôžeme sa zlepšiť, ak nepoznáme svoj východiskový bod: aké sú naše pozitívne a aké negatívne stránky. To, čo robíme teraz, pomáha Dielu rásť morálne, rásť v cnosti a otvára nám obzory, aby sme veci robili lepšie. Aby bola budúcnosť Diela lepšia, najmä vo vzťahu ku všetkým ľuďom, ktorí sa k nemu približujú.

Zdá sa mi zaujímavé poukázať na jednu vec: hoci nemáme dostatočné štatistické údaje na rozsiahle analýzy, urobili sme jednoduché zhrnutie hlavných dôvodov, prečo ľudia prichádzajú do nášho Centra pomoci, podľa jednotlivých desaťročí: osemdesiate, deväťdesiate, rok 2000 a desiate roky. A vidíme veci z osemdesiatych rokov, ktoré sa v roku 2010 už neopakujú; a sťažnosti z podobných dôvodov z konca deväťdesiatych rokov, ktoré sa v desaťročí 2010–2020 už neobjavujú.

Napríklad niektorí ľudia uvádzajú, že pociťovali tlak, aby vstúpili do Diela, a že ich proces rozlišovania bol unáhlený a neprirodzený. Keďže Dielo v jednotlivých prípadoch definovalo tieto postupy s väčšou obozretnosťou a zapojením rodiny, s odstupom času vidíme, že nedávne skúsenosti sú pozitívnejšie. A to prináša radosť: vidieť, ako sa Dielo učí, zlepšuje a keď sa niečo robilo zle, snaží sa to napraviť. Táto cesta je neustála a pozitívna.

Je tu navyše niečo, čo silne zdôrazňuje našu charizmu: rodinný charakter. Sme duchovná rodina v rámci Cirkvi. A vo všetkých rodinách existujú nedokonalosti. Uznanie toho, že niektorí ľudia boli zranení, a to, že sa toto uznanie prejavuje v rodinnom a blízkom prístupe ku každému z nich, je v súlade s tým, čím sme.

Svätý Ján Pavol II. hovoril, že rodina je jediné prostredie, v ktorom je človek milovaný pre to, čím je, a nie pre to, čo má alebo čoho je hodný. A Dielo, ktorého veľkou úlohou je formovať vo viere a sprevádzať ľudí, nemôže byť ľahostajné voči nikomu, kto sa cítil zranený alebo poškodený tým, ako sa s ním zaobchádzalo.