Mama má 86 rokov. Pred pár dňami som, ako každý mesiac, poslala podklady k žiadosti o preplatenie jej liečby. Do dvoch dní nám prišlo oznámenie, že jej preplatia všetky náklady na liečbu okrem konkrétneho lieku. Myslela som si, že to bola chyba, tak som podala sťažnosť a bolo mi povedané, že peniaze nevrátia kvôli nedávnemu pokynu lekárskej rady.

Napísala som im znova a poslali mi list, že bol vykonaný lekársky audit na prebiehajúcu liečbu mojej matky a zistili, že v dôsledku chyby predtým tieto náklady preplácali.

Zdalo sa mi zvláštne, že by toľké roky robili takú veľkú chybu. Odmietla som prijať túto odpoveď a rozhodla som sa podať žiadosť znova. Tentoraz mi odporučili, aby som svoj nárok osobne predložila lekárskym audítorom. Zverila som sa príhovoru blahoslavenej Guadalupe s prosbou o pomoc na stretnutí, ktoré sa malo konať nasledujúci týždeň.

V to isté popoludnie mi zavolal lekár z poisťovne, aby mi znovu vysvetlil, prečo sa nechystajú preplatiť náklady na tento liek. Ešte raz som uviedla svoje vlastné argumenty a on prekvapivo povedal, že prípad mojej matky predloží lekárskej komisii na posúdenie. O dva dni neskôr mi lekár zavolal, že správna rada preverila našu žiadosť a že odteraz nám opäť začnú liek preplácať.

Keď som zložila telefón, poďakovala som sa blahoslavenej Guadalupe za jej príhovor. Som si istá, že nám pomohla.

P. L., Ekvádor