Tõsiste ja põhjendatud institutsionaalse iseloomuga kaebuste puhul on prelatuuril lahendus- ja tervenduprotsessi edendamiseks olemas tegevusprotokoll, mis näeb praegu ette järgmist:

1) Nende kaebuste käsitlemine toimub selles riigis, millele faktid viitavad.

2) Kus asjakohane, on piirkondlik vikaar loonud nendes olukordades pädevad tervendus- ja lahendamisbürood.

3) Kaebus tuleb suunata vastava ringkonna piirkondliku vikaari büroosse, võttes ühendust koordinaatoriga järgmisel e-posti aadressil: kuulamine.ee@opusdei.org.