En cas de plaintes de nature institutionnelle, le protocole permet de traiter les injustices commises et favorise le processus de réparation. Il prévoit actuellement ce qui suit :
1) Les plaintes sont traitées dans le pays où les faits dénoncés ont eu lieu.
2) Là où cela a été jugé opportun, le vicaire régional a créé un bureau de médiation et de conciliation.
3) Les plaintes doivent être adressées par e-mail au bureau du vicaire régional en Suisse.
En allemand : clearing.ch@opusdei.org
En français : ecoute.ch@opusdei.org
En italien : ascolto.ch@opusdei.org